Eliminación de Cuenta y Datos

Última actualización: 17 de junio de 2026

**PopPop Plants**

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de PopPop Plants y los datos personales vinculados a ella. Esta página explica qué se elimina, qué podemos conservar y cómo enviar una solicitud.

Qué se elimina

Tras verificar tu solicitud, eliminamos o anonimizamos:

  • tu cuenta del juego e identificadores de inicio de sesión (ID de usuario, ID de servidor, referencias de cuenta de Google o Facebook vinculadas)
  • progreso del juego vinculado a tu cuenta (héroes, inventario, clasificaciones y otros datos de juego)
  • configuración del perfil almacenada en nuestros servidores
  • tickets de atención al cliente vinculados a tu cuenta

**Importante:** la eliminación es permanente. Perderás tu progreso y puede que necesites una cuenta nueva para volver a jugar.

Qué podemos conservar

Podemos conservar cierta información cuando la ley lo permita o lo exija, como:

  • registros de pagos y transacciones para impuestos, contabilidad o prevención del fraude (a menudo hasta 7 años, o más si la ley lo exige)
  • registros de seguridad, anti-trampas o investigación de abusos durante un tiempo limitado
  • datos que ya no te identifican (datos agregados o anonimizados)
  • información que debemos conservar por motivos legales o regulatorios

Usamos los datos conservados solo para los fines que justifican su conservación.

Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación de la cuenta de cualquiera de estas formas:

### Opción 1 — Correo electrónico

1. Envía un correo a **sherifbakr74@gmail.com**

2. Asunto: **PopPop Plants Account Deletion**

3. Incluye:

- tu **ID de usuario** e **ID de servidor** (en Ajustes del Juego)

- la cuenta de Google o Facebook o el correo usado para iniciar sesión, si aplica

4. Confirmaremos tu solicitud y podemos pedir datos adicionales para verificar la titularidad

5. Procesaremos las solicitudes verificadas en un plazo de **30 días**

### Opción 2 — En el Juego

1. Abre PopPop Plants

2. Ve a **Ajustes → Atención al cliente** (o la opción de soporte en el Juego)

3. Solicita eliminar tu cuenta y datos asociados

4. Proporciona tu ID de usuario e ID de servidor cuando se te pida

5. Verificaremos tu solicitud y la procesaremos en un plazo de **30 días**

### Opción 3 — Ventana flotante en el Juego

1. Abre PopPop Plants

2. Abre la ventana flotante **Eliminar cuenta** en el Juego

3. Sigue los pasos en pantalla y confirma tu solicitud de eliminación

4. Verificaremos y procesaremos tu solicitud en un plazo de **30 días**

Eliminar solo algunos datos

Si deseas eliminar datos específicos sin cerrar toda tu cuenta (por ejemplo, un ticket de soporte), escribe a **sherifbakr74@gmail.com** y describe qué quieres eliminar. Responderemos según la ley aplicable y lo técnicamente posible.

Más derechos de privacidad

Los residentes de la UE, Reino Unido o California pueden tener derechos adicionales según nuestra Política de privacidad, incluido acceso y corrección. Escribe a **sherifbakr74@gmail.com** para ejercerlos.

Contacto

Envía un correo a **sherifbakr74@gmail.com** para eliminación de cuenta u otras solicitudes de privacidad.

**Última actualización:** 17 de junio de 2026